前に私も「ジャティ族の王冠」を終わらせてしまい聖冠を貰えずサポートに問い合わせをしていました（SS参照）。

その後、待てど暮らせど返信がなく、該当キャラでログインして確認しても何も変わりが無かったので半ば諦め（忘れかけ）ていました。

本日のデイリーの迷子探しを別のキャラで済ませ、何となく上記の問い合わせをしたキャラでデワタのクエストNPCのところに行ったら、クエストが初期化され0から進められる状態になっており、最後までクエストを完了させたところ、無事、聖冠を貰うことが出来ました（SS参照）。

ここから未確認で「どちらかです」としか言いようがないですが、今回の対応は恐らく、

・石片でクエストを済ませて聖冠が貰えなかった人全員が初期化された（？）

・サポートから問い合わせた人にのみ対応した（？）

のどちらかだと思います。
お困りの方の参考になれば・・