「殴られたので殴り返した」のようなトラブルについて運営は関与しない（ことが多い）のはその通りだと思いますが、一方的に嫌がらせやハラスメントを受け、迷惑に思っている事実を相手に伝えてもなお継続される場合は話が変わってきます。

昨晩、RO丼のタイムラインで横殴り被害を訴えていた方の内容は被害にあっている（やり返してない）だったはずです。

以前、私が投稿した文面へのリンクを貼っておきます。
https://ro-mastodon.puyo.jp/web/statuses/110955368717015110

これは私が好き勝手言っているのではなく、ガンホーのサポートに「迷惑・嫌がらせ行為」として明記されていますし、他のタイトル（FFだったかな？）ではより具体的な記載がなされています。

迷惑・嫌がらせ行為
https://ragnarokonline.gungho.jp/support/play-manner/nuisance.html