ボイコットすらしないユーザーがいるから運営は対応の改善をしない。
売上さえ出ていれば運営は無問題と解釈して何もしない。
ちょっと過激な意見かもしれんけど。
『こんな対応するなら課金しない』くらいの投稿をサポートに大量に投げて、実際に売上が減ってこないと真剣な改善は見込めないのでは。