ガンホーはいわゆるアカウントハッキングの救済については、IDロック、ワンタイムパスワードを利用しているユーザーのみが対象になると公式サイトでも明言しているので利用した方がいいでしょう。
スマートフォンの場合はワンタイムパスワード、従来型携帯電話の場合はIDロックを利用する事になります

被害にあってしまったら | アカウントハッキングについて | サポート | ラグナロクオンライン 《公式サイト》
https://ragnarokonline.gungho.jp/support/account-hacking/suffer.html