ラグナロクオンライン公式ブログの記事に

>負荷テストでもログやアイテムのロストがないことを確認しましたので、

と書いてありましたが、アイテムをロストしたプレイヤーが居るようです。

アイテムロストの調査に時間がかかることは分かりますが、発生したプレイヤーのID、発生した時間帯が明確であるにも関わらず、多額の現金(パッケージ付属アイテム、濃縮エルニウム/オリデオコン、改良型濃縮エルニウム/オリデオコン、究極精練チケット)を投じて作成したアイテムを一切救済しないと言うのは、ユーザーが安心してゲームをプレイする事が出来ず、サービスを提供出来ているとは言い難いと存じます。

ユーザーに一切の過失が無いアイテムロストについては、調査、救済を行うのが、現金を受け取っている運営会社の義務だと思います。
アイテムロストに対する姿勢について、改善して頂けることを切に願います。