不具合の返答で「答えれない」という返答自体は普通なのでそれはそれでいいんです。（それを元に悪意ある行動をする可能性があるため）

それすら答えずに「ご意見はご意見フォームに送ってね」ってテンプレ送ってくるのは日本語読めねぇのかと言われてもしょうがない